Notre société s’attarde à protéger vos données et votre vie privée.
Cette charte vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous confiez.
La présente politique de confidentialité porte sur :
– des données personnelles collectées via le site
– des cookies implémentés lors de votre navigation sur le site
Toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement est une donnée personnelle (nom, sexe, âge, adresse postale, n° de téléphone, e-mail, adresse IP, etc…).
Comme l’oblige la législation, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles dans des conditions de sécurité particulières et dans des durées limitées dans le temps, cohérentes avec les finalités pour lesquelles nous en avons besoin.
Nous accordons une attention particulière à leur protection, leur confidentialité, leur non altération, leur disponibilité et leur sécurité.
Nous mettons en œuvre des mesures particulières, techniques et organisationnelles adéquates pour nous assurer que les traitements des données personnelles soient conformes à la législation relative aux données.
A quelle occasion collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons principalement vos données aux occasions suivantes :
– Consultation de notre site ;
– Création d’un compte client ;
– Inscription à notre newsletter et/ou programme de fidélité ;
– Ajout des produits dans votre panier d’achat ;
– Passation d’une commande ou demande d’un retour ;
– Processus de paiement
– Contact avec notre service client ;
– dépôt d’un avis sur un/plusieurs produit(s) du site ou sur le site lui-même ;
Les données sont collectées selon le principe légal du consentement.
Les informations marquées d’un astérisque lors de la passation de la commande ont un caractère obligatoire et sans ceux-ci nous ne pourrons donner suite à votre demande.
D’autres informations personnelles peuvent être requises lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services.
Les données personnelles que nous collectons le sont dans un but d’opérations de marketing et de partenariats commerciaux, notamment.
Quel usage est fait de vos données personnelles ?
Les informations recueillies vous concernant nous permettent de faciliter vos achats, de gérer vos commandes, d’en apprendre plus sur vous afin de vous adresser des offres susceptibles de vous intéresser.
Les données personnelles collectées sont utilisées selon quelques finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
L’utilisation de vos données est possible soit en raison de l’exécution de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti, et pour répondre à nos intérêts légitimes ou à une obligation légale.
| Données personnelles | Finalités | Fondement du traitement | Partage de données |
| Informations d’identité (Nom, prénom, date de naissance et identifiant, e-mail et numéro de client) | Garantir l’identification et l’attribution de nos différents services et de nos échanges à une même personne Établir un document nominatif (ex : facture) Créer et maintenir un compte client Fournir le produit ou le service à la personne nommément éligible Se conformer à la réglementation et lutter contre la fraude en cas de doute raisonnable Réaliser des analyses statistiques et vous connaitre Identifier les clients homonymes -Déterminer votre minorité/majorité pour la délivrance de produit ou service | Contrat : assurer la réalisation de votre commande Exécuter le contrat Consentement : possibilité de créer un compte Contrat : création d’un compte à l’occasion d’un achat Contrat, intérêt légitime et amélioration des services Obligation légale, intérêt légitime, : – nous pouvons être amené, en cas de doute raisonnable, à demander la communication d’une copie de la pièce d’identité aux seules fins de vérifier l’absence d’usurpation d’identité du client, immédiatement supprimée après vérification Intérêt légitime et amélioration de nos services Obligation légale, intérêt légitime Obligation légale, intérêt légitime | La livraison de votre commande nécessite la transmission des données personnelles de livraison au transporteur Autorités publiques, service de police |
| Vos coordonnées Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone | Vous identifier Expédier, suivre et livrer vos commandes Mettre en œuvre les avantages du programme de fidélité en bijouterie MATY Vous contacter, vous informer et/ou vous adresser des documents vous concernant Vous adresser des sollicitations commerciales si vous y consentez Le cas échéant, vérification du domicile par l’organisme de crédit ou par toute autorité administrative compétente (détaxe). Réaliser des analyses statistiques | Réalisation du contrat Exécution du contrat Contrat : L’utilisation de ces données est nécessaire pour permettre le bénéfice des avantages pour lesquels vous avez souscrits Contrat, obligation légale Consentement : les offres seront envoyées par courrier, email ou SMS seulement si vous êtes d’accord Intérêt légitime, amélioration de nos services | Vos données personnelles sont transmises au transporteur pour assurer la livraison de votre colis Ces informations sont susceptibles d’être transmises à nos sous-traitants en charge de la création du support de ces offres et de leur envoi |
| Vos informations de paiement Identifiant du moyen de paiement, de ses informations de validité et d’identité du titulaire Historique des mouvements | Procéder à votre commande, en valider le paiement et en assurer le suivi Assurer la comptabilité et le suivi de trésorerie Prévenir et détecter les fraudes | Exécution du contrat Obligation légale : données de trésorerie et de facturation conservées 10 ans. Intérêt légitime | Ces informations sont transmises à notre prestataire de paiement qui en assure la sécurité Administration fiscale au besoin Notre prestataire de paiement en a connaissance et en assure la sécurité |
| Vos historiques de contact, demandes, commentaires ou suggestions (Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de client, identifiant, numéro/référence et date de commande, ainsi que toute information que vous choisirez de transmettre) | Évaluer votre satisfaction suite à un achat Vous permettre de nous transmettre vos commentaires et suggestions | Intérêt légitime : Nous traitons ces données suite à un achat afin de mesurer la satisfaction des consommateurs Consentement : notre partenaire sollicite votre consentement pour déposer un avis | Ces informations sont transmises à notre sous-traitant en charge des avis clients et à ses partenaires commerciaux |
| Informations de navigation Adresse IP, historique de navigation sur notre site, | Améliorer votre expérience utilisateur sur notre site Vous proposer nos offres les plus adaptées | Consentement : les cookies recueillant et utilisant ces données ne sont activés qu’après expression de votre consentement | Partenaires et prestataires Partenaires et prestataires |
| Données de connexion | Suivre la relation Permettre la finalisation d’une commande Permettre et sécuriser votre connexion | Réalisation d’un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Prévenir les abus et les atteintes à la sécurité | |
| Données d’achat | Gestion du programme de fidélité Vous faire des suggestions personnalisées de produits Gérer vos commandes Permettre les retours & remboursements – Etablir les factures /justificatifs de garanties | Exécuter un contrat Intérêt légitime, améliorer nos services Exécuter un contrat Exécuter un contrat et obligation légale Contrat, Obligation légale, |
TRANSMISSION DES DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
Les données personnelles que nous collectons à travers notre site, peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et selon la présente charte.
Nous nous assurons alors que seules des personnes habilitées puissent accéder à ces données et ce, uniquement lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.
La transmission des données à nos prestataires de services (paiement, sécurité, etc…) sera opérée si elle est strictement nécessaire à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées.
Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat. Le but étant toujours d’assurer la protection de vos données personnelles et le respect de vos droits.
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, par exemple dans le cadre du paiement en ligne, de l’expédition des commandes, de la publicité, de la sécurité des systèmes informatiques. Cette transmission est encadrée.
Il peut notamment s’agir de prestataires fournissant des services de paiement, de support, de services technologiques, logistiques, de transport et de livraison.
Il se pourrait que nous ayons à communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques.
En cas de commande considérée comme suspecte et possiblement frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux forces de l’ordre.
Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?
Conformément au référentiel « gestion commerciale » de la CNIL du 03/02/2022 pour les données des clients et prospects utilisées à des fins de prospection commerciale, vos données personnelles sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale et au-delà, pour une durée maximale de 3 ans, à compter de la collecte.
La fin de nos relations commerciales peut correspondre à votre dernier acte positif (ex : clic dans un email, connexion à votre espace client, commande, etc…) ou à l’expiration d’un délai de garantie d’un article que vous avez commandé.
Certaines données sont conservées plus longtemps du fait d’une obligation légale ou pour prouver l’existence d’un droit ou d’un contrat. Les données de facturation et les pièces justificatives sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable à titre d’archivage intermédiaire.
Quels sont vos droits ?
Vous gardez évidemment et à tout moment, le droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données :
– droit d’avoir accès à vos données et d’en demander une copie ;
– droit de demander l’effacement des données ou leur rectification ;
– droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime, à noter qu’en matière de prospection, vous n’avez pas de motif à fournir ;
– droit d’en demander la suppression ;
– droit de demander la limitation d’un traitement ;
– droit à la portabilité de vos données ;
– droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort.
– droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents si vous pensez que nous n’avons pas respecté vos droits.
Pour exercer ces droits vous n’aurez qu’à contacter notre service client soit via notre formulaire de contact soit via l’adresse email contact@landesa.fr
Une réponse à votre demande vous sera apportée dans un délai d’un mois à compter de sa réception.
Si des difficultés en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel subsistent, alors vous pourrez vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles que vous nous transmettez, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles correspondant aux standards du moment et au risque pesant sur elles.
Sécurité des transactions
Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions sur notre site. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.
Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL commence par https:// (où le “s” signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.
Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.
En outre, votre numéro de carte bancaire ne transite pas en clair sur internet, ceci grâce au codage SSL. Vous pouvez donc réaliser vos achats en toute sécurité.
Gestion des failles de sécurité
Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l’autorité de contrôle compétente, c’est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés.
TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Nous conservons vos données personnelles dans l’Union Européenne.
Cependant, il peut arriver de façon ponctuelle et exceptionnelle que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’UE.
Dans ce cas, vous en serez informés et nous vous garantissons que toutes les mesures de sécurité nécessaires seront prises. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
Si vos données s’avèrent hébergées dans un pays pouvant avoir une législation sur la protection des données personnelles moins protectrice que celle en vigueur dans le pays où vous résidez alors nous ferons en sorte que le traitement des données soit effectué conformément à la présente charte et qu’il soit encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne relatives à la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.
MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Si les modifications en question conduisent à une diminution de vos droits alors vous serez informé directement selon les moyens de contacts que vous nous avez renseignés. Le but étant de la rendre plus claire, plus exhaustive et de nous adapter aux changements de réglementation.
GESTION ET UTILISATION DES COOKIES
Un cookie est un fichier informatique qui s’enregistre sur votre terminal lorsque vous consultez un site ou que vous consultez une publicité. L’idée est de conserver des données vous concernant afin de personnaliser et de faciliter votre navigation lors de vos prochaines visites. Ils permettent également à nos partenaires de vous proposer des affichages publicitaires ciblés en fonction des informations collectées lors de votre navigation.
Un cookie ne nous permet pas de vous identifier, en dehors de votre connexion à votre espace client. Pour plus d’informations, visitez la page dédiée aux cookies.
DURÉE DE CONSERVATION
Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous offrons la possibilité d’accepter ou de refuser le dépôt de tout ou partie des cookies utilisés. La durée de conservation du consentement dans la base de données est de 6 mois maximum à compter de leur premier dépôt.
Fonctionnement
Nous vous informons du dépôt de ces cookies via le bandeau informatif qui s’affiche à la première ouverture de la page internet consultée. Vous êtes alors informé qu’en cliquant sur le bouton “OK” vous donnez votre consentement pour le dépôt de l’ensemble des cookies. Si vous cliquez sur le bouton “Non”, aucun cookie ne sera déposé mis à part le cookie enregistrant votre choix de refus.
Vous pouvez révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies à tout moment en cliquant sur ce bouton : puis en bas de page pour autoriser tous les cookies ou les refuser.
Le choix du client sur le dépôt des cookies est conservé 6 mois. Les Cookies déposés sur le site ont une durée de vie maximale de treize mois.
Pourquoi le site utilise des cookies ?
Les cookies enregistrent et/ou lisent des fichiers afin d’obtenir des informations qui sont relatives à votre interaction avec le site, et notamment à votre navigation et votre comportement.
Dans ce cadre, sous réserve de votre accord et/ou du paramétrage choisi, le site collecte et traite tout ou partie de ces informations dans le cadre des opérations suivantes :
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